Politique de Retours, Remboursements et Annulation
La présente Politique de retours, remboursements et annulation explique vos droits concernant l’annulation d’une commande, le retour des articles et les remboursements.
Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.
Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas arrêter l’expédition. Toutefois, cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation expliqué ci-dessous.
Pour demander une annulation avant expédition, veuillez nous contacter par e-mail à :
Email : contact@mavellor.com
Veuillez inclure votre numéro de commande.
Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour la plupart des commandes passées en ligne.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les ventes de biens, ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception des articles par vous-même, ou par une personne désignée par vous autre que le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à :
Email : contact@mavellor.com
Veuillez inclure :
Numéro de commande :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande :
Déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande :
Important : le simple renvoi d’un article sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez nous retourner les articles avant que le remboursement puisse être finalisé, sauf si vous nous fournissez une preuve d’expédition du retour.
Retour des articles après rétractation
Si vous annulez votre commande après l’expédition ou la livraison des articles, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Notre adresse de retour est :
Sujiaaihua #2, 4th Floor
South Jingang Street 1511
Fucunzhen, Jindong District
Jinhua City, Zhejiang Province
321000
Chine
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour en Chine.
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis ou que vous ne souhaitez plus le conserver, les frais de retour sont à votre charge.
Le coût d’un retour vers la Chine n’est pas fixe et peut être élevé pour certains produits. Il dépend notamment du poids du produit, de votre pays, de votre localisation et du transporteur choisi.
Nous ne fixons pas et ne contrôlons pas le prix des frais de retour.
Remboursements après rétractation
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons le montant payé pour les articles ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, le cas échéant.
Le remboursement n’inclut pas les frais de retour des articles vers notre adresse de retour.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, carte de débit ou PayPal.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Ce délai peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison.
Veuillez nous envoyer un e-mail à :
Email : contact@mavellor.com
Veuillez inclure :
Numéro de commande :
Description claire du problème :
Photos claires de l’article et de l’emballage, lorsque cela est pertinent :
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou des instructions de retour.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, le client ne sera pas responsable des frais de retour.
Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Garantie légale de conformité
Pour les clients consommateurs, les articles vendus sur Mavellor.com bénéficient des garanties légales applicables, y compris la garantie légale de conformité lorsque celle-ci s’applique.
Cette garantie couvre notamment les articles qui ne correspondent pas à leur description, qui sont incorrects, défectueux ou qui ne peuvent pas être utilisés normalement.
Si vous pensez que votre article présente un défaut de conformité, veuillez nous contacter à :
Email : contact@mavellor.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l’article concerné.
Cette garantie s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retours et n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
Échanges
Si votre article est neuf, non porté, non lavé et en bon état, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.
L’article d’origine doit d’abord nous être retourné avant l’envoi d’un article de remplacement.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à :
Email : contact@mavellor.com
Veuillez inclure votre numéro de commande.
Les frais de retour liés à un échange demandé pour un changement de taille, de couleur ou d’avis sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains articles, notamment :
Articles personnalisés : articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Articles d’hygiène ou de protection de la santé : articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Articles utilisés ou endommagés : articles portés, lavés, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre Politique de retours, remboursements et annulation, veuillez nous contacter à :
Email : contact@mavellor.com
Informations sur l’entreprise
Le site Mavellor.com est exploité par Mavellor LLC.
Adresse de l’entreprise :
1034 E Brandon Blvd Suite 240
Brandon, FL 33511
États-Unis
Email : contact@mavellor.com
Important : les retours de produits doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée dans la présente politique et dans nos instructions de retour. Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse de l’entreprise.